FAQ
Foire aux questions (FAQ) – HEY WATCH
1. Vos montres sont-elles authentiques ?
Oui, à 100 %. Toutes nos montres sont authentiques et proviennent directement de distributeurs officiels et de grossistes réputés. Nous ne vendons pas de répliques ni d'articles sans boîte.
2. Vos montres sont-elles livrées avec leur emballage d'origine ?
Oui. Toutes nos montres sont neuves et livrées dans leur emballage officiel. Vous trouverez un exemple d'emballage sur chaque page produit.
3. Pourquoi vos prix sont-ils plus bas qu'en magasin ?
Grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs, nous offrons des remises exclusives — jusqu'à 65 % de réduction sur les prix de détail — avec une authenticité totale garantie.
4. Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Oui. Chaque montre bénéficie d'une garantie fabricant de 1 à 3 ans ou de notre garantie interne de 2 ans pour certaines marques. Elle couvre les défauts mécaniques et de fabrication.
5. Toutes vos montres sont-elles en stock ?
Oui, toutes les montres répertoriées sont en stock et prêtes à être expédiées depuis nos centres logistiques.
6. À qui faites-vous appel pour l'expédition ?
Nous expédions via des transporteurs de confiance comme DHL, UPS ou des services locaux, selon votre localisation. Toutes les commandes sont suivies et assurées.
7. Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison ?
Les transporteurs tenteront de livrer et laisseront des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait en cas d'indisponibilité. Vous recevrez des mises à jour de suivi par e-mail ou SMS.
8. Devrai-je payer des frais ou des taxes d’importation ?
Possible. Des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la politique douanière de votre pays. Ces frais sont à votre charge.
9. Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier avec suivi et assurance.
10. Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter. Nous vous assisterons et contacterons directement le transporteur.
11. Que faire si ma montre est défectueuse ou cesse de fonctionner ?
Contactez-nous. Nous inspecterons la montre et vous proposerons une réparation ou un remboursement si un défaut est confirmé. Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours.
12. Que faire si je n’aime pas la montre que j’ai reçue ?
Vous pouvez le retourner sous 14 jours s'il n'a pas été porté et est dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour.
13. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après inspection de votre retour. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence.
Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou un message sur WhatsApp .